سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في إيلارا إلى تقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يمكن الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

الحالات التي يقبل فيها الطلب

• وصول منتج غير مطابق للطلب.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وصول المنتج بحالة متضررة نتيجة الشحن.

الشروط

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون بحالته الأصلية.
• وجود جميع البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي.
• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
• التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• استخدام المنتج أو غسله.
• إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
• وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• الطلبات التي تجاوزت مدة الاستبدال والاسترجاع المحددة.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة، يتم اعتماد عملية الاسترجاع، وإعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.